Ein Hauptmerkmal unserer Arbeit ist die fortlaufende Überprüfung und Revision unseres Prozesswissens zur Kommunikation. Orientierung gibt dabei die Rahmen-Struktur zur Evaluation komplexer Interventionen (Framework for Evaluation of complex interventions [Craig 2008, UKMRC]). Dieses Schema sieht für die Evaluation eine Abfolge von fünf Phasen vor, deren Ergebnisse aufeinander aufbauen und die Evidenz zu einer bestimmten Maßnahme zunehmend vervollständigen (contiuum of increasing evidence). Die Wirksamkeit einer Maßnahme kann nicht mit einer einzigen Studie bewiesen werden. Vielmehr geht es darum, qualitative und quantitative Evidenz sorgfältig miteinander zu kombinieren.
